Reklamacije, povrat i zamena

SRBIJA

PODNOŠENJE REKLAMACIJE

Ukoliko potrošač smatra da isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, ima nedostatak ili postoji drugi osnov za reklamaciju, reklamaciju može podneti elektronskim putem na:

E-mail: blanesholdings@gmail.com

Radi brže identifikacije porudžbine i efikasnije obrade reklamacije, poželjno je da potrošač dostavi:

  • ime i prezime;
  • broj porudžbine ili drugi podatak na osnovu kojeg se kupovina može identifikovati;
  • naziv proizvoda;
  • kratak i jasan opis problema;
  • zahtev u vezi sa načinom rešavanja reklamacije;
  • fotografije proizvoda i uočenog problema, kada fotografije mogu pomoći u utvrđivanju okolnosti reklamacije.

Dostavljanje fotografija služi lakšem i bržem utvrđivanju problema kada je to moguće i ne predstavlja ograničenje zakonskih prava potrošača.

Potrošač svoja prava može dokazivati računom ili drugim odgovarajućim dokazom o kupovini.

PRIJEM I ODGOVOR NA REKLAMACIJU

Po prijemu reklamacije potrošaču će bez odlaganja biti dostavljena potvrda o prijemu reklamacije, odnosno informacija pod kojim brojem je reklamacija evidentirana.

Na primljenu reklamaciju odgovorićemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati odluku o reklamaciji, a ukoliko reklamacija bude prihvaćena, i informacije o predloženom načinu i roku njenog rešavanja.

Reklamacija će biti rešena u zakonom propisanom roku, najduže 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, osim u slučajevima kada je u skladu sa zakonom moguće produženje roka.

NAČIN REŠAVANJA REKLAMACIJE

Ukoliko roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ostvaruje prava u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

U zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja i ispunjenosti zakonskih uslova, reklamacija može biti rešena opravkom, zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili raskidom ugovora i povraćajem plaćenog iznosa.

Ostvarivanje prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe sprovodi se bez naknade za potrošača, u skladu sa zakonom.

PROFESIONALNA OPREMA I POSLOVNI KUPCI

Profesionalne sprave za teretane i druga profesionalna fitness oprema često se prodaju pravnim licima i preduzetnicima za potrebe teretana, fitnes centara, hotela, sportskih objekata i drugih poslovnih prostora.

Kada pravno lice ili preduzetnik profesionalnu opremu nabavlja u okviru svoje poslovne ili profesionalne delatnosti, na takvu kupovinu ne primenjuju se prava koja su propisima o zaštiti potrošača predviđena isključivo za potrošače.

Uslovi prijave i rešavanja eventualnih nedostataka, garancije, servisa, zamene delova i drugih zahteva u vezi sa profesionalnom opremom uređuju se individualnom ponudom, ugovorom, garantnim uslovima ili drugom dokumentacijom koja prati konkretnu kupovinu, u skladu sa važećim propisima.

Kod profesionalne opreme izrađene ili konfigurisane prema posebno ugovorenoj specifikaciji kupca, uključujući izbor boje konstrukcije, tapacirunga, završne obrade, konfiguracije ili drugih karakteristika, merodavna je specifikacija potvrđena prilikom konkretne kupovine.

Ova odredba ne utiče na prava fizičkog lica koje profesionalnu spravu kupuje kao potrošač, van svoje poslovne ili profesionalne delatnosti.

SLANJE PROIZVODA PO REKLAMACIJI

Molimo potrošača da reklamirani proizvod ne šalje samoinicijativno na adresu sedišta prodavca.

Nakon prijema i evidentiranja reklamacije biće dostavljene potrebne instrukcije za dalji postupak i, kada je potrebno slanje proizvoda, odgovarajuća adresa za slanje.

Adresa može zavisiti od proizvoda, magacina iz kojeg je roba poslata i drugih okolnosti konkretne porudžbine.

OŠTEĆENJE U TRANSPORTU

Ukoliko potrošač prilikom prijema primeti vidljivo oštećenje transportnog pakovanja, preporučujemo da na oštećenje ukaže dostavljaču i da nas kontaktira što je pre moguće.

Ukoliko se nakon otvaranja pošiljke utvrdi oštećenje proizvoda, potrošač nas može kontaktirati radi prijave problema i dobijanja daljih instrukcija.

ZAMENA PROIZVODA

Kada potrošač ostvaruje pravo na zamenu zbog nesaobraznosti proizvoda, postupak se sprovodi u skladu sa važećim propisima i okolnostima konkretnog slučaja.

Dobrovoljna zamena ispravnog proizvoda koja nije zasnovana na zakonskom pravu potrošača može zavisiti od vrste proizvoda, njegovog stanja i drugih okolnosti.

ODUSTANAK OD ONLINE KUPOVINE

Reklamacija zbog nesaobraznosti proizvoda nije isto što i pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.

Potrošač ima pravo da, u slučajevima predviđenim zakonom, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Detaljne informacije o načinu ostvarivanja ovog prava, vraćanju robe, troškovima povrata, umanjenju vrednosti proizvoda, povraćaju sredstava i izuzecima dostupne su na posebnoj stranici „Odustanak od ugovora“.

KONTAKT ZA REKLAMACIJE – SRBIJA

E-mail: blanesholdings@gmail.com
Telefon: +381 65 333 6202

CRNA GORA

PODNOŠENJE PRIGOVORA / REKLAMACIJE

Ukoliko potrošač smatra da isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, ima nedostatak ili postoji drugi osnov za prigovor ili reklamaciju, može nam se obratiti elektronskim putem na:

E-mail: mria.crnagora@gmail.com

Radi brže identifikacije porudžbine i efikasnijeg rješavanja zahtjeva, poželjno je da potrošač dostavi:

  • ime i prezime;
  • broj porudžbine ili drugi podatak na osnovu kojeg se kupovina može identifikovati;
  • naziv proizvoda;
  • kratak i jasan opis uočenog problema;
  • zahtjev u vezi sa načinom rješavanja;
  • fotografije proizvoda i uočenog problema, kada fotografije mogu pomoći u utvrđivanju okolnosti.

Dostavljanje fotografija služi lakšem i bržem utvrđivanju problema kada je to moguće i ne predstavlja ograničenje prava koja potrošaču pripadaju u skladu sa zakonom.

PRAVA U SLUČAJU NESAOBRAZNOSTI

Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ostvaruje svoja prava u skladu sa važećim propisima Crne Gore.

U zavisnosti od zakonskih uslova i okolnosti konkretnog slučaja, potrošač može ostvariti pravo na otklanjanje nesaobraznosti bez naknade opravkom ili zamjenom, odnosno, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi, na umanjenje cijene ili raskid ugovora i povraćaj plaćenog iznosa.

Reklamacija će biti razmotrena i riješena u rokovima i na način propisan važećim propisima Crne Gore.

PROFESIONALNA OPREMA I POSLOVNI KUPCI

Profesionalne sprave za teretane i druga profesionalna fitness oprema često se prodaju pravnim licima i preduzetnicima za potrebe teretana, fitnes centara, hotela, sportskih objekata i drugih poslovnih prostora.

Kada pravno lice ili preduzetnik profesionalnu opremu nabavlja u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti, na takvu kupovinu ne primjenjuju se prava koja su propisima o zaštiti potrošača predviđena isključivo za potrošače.

Uslovi prijave i rješavanja eventualnih nedostataka, garancije, servisa, zamjene djelova i drugih zahtjeva u vezi sa profesionalnom opremom uređuju se individualnom ponudom, ugovorom, garantnim uslovima ili drugom dokumentacijom koja prati konkretnu kupovinu, u skladu sa važećim propisima.

Kod profesionalne opreme izrađene ili konfigurisane prema posebno ugovorenoj specifikaciji kupca, uključujući izbor boje konstrukcije, tapacirunga, završne obrade, konfiguracije ili drugih karakteristika, mjerodavna je specifikacija potvrđena prilikom konkretne kupovine.

Ova odredba ne utiče na prava fizičkog lica koje profesionalnu spravu kupuje kao potrošač, van svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.

SLANJE PROIZVODA PO REKLAMACIJI

Molimo potrošača da proizvod ne šalje samoinicijativno na adresu sjedišta prodavca.

Nakon prijema reklamacije biće dostavljene potrebne instrukcije za dalji postupak i, kada je potrebno slanje proizvoda, odgovarajuća adresa.

Adresa može zavisiti od proizvoda, magacina iz kojeg je roba poslata i drugih okolnosti konkretne porudžbine.

OŠTEĆENJE U TRANSPORTU

Ukoliko potrošač prilikom prijema primijeti vidljivo oštećenje transportnog pakovanja, preporučujemo da na oštećenje ukaže dostavljaču i da nas kontaktira što je prije moguće.

Ukoliko se nakon otvaranja pošiljke utvrdi oštećenje proizvoda, potrošač nas može kontaktirati radi prijave problema i dobijanja daljih instrukcija.

ZAMJENA PROIZVODA

Kada potrošač ostvaruje pravo na zamjenu zbog nesaobraznosti proizvoda, postupak se sprovodi u skladu sa važećim propisima Crne Gore i okolnostima konkretnog slučaja.

Dobrovoljna zamjena ispravnog proizvoda koja nije zasnovana na zakonskom pravu potrošača može zavisiti od vrste proizvoda, njegovog stanja i drugih okolnosti.

ODUSTANAK OD ONLINE KUPOVINE

Reklamacija zbog nesaobraznosti proizvoda nije isto što i pravo na odustanak odnosno jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu.

Detaljne informacije o načinu ostvarivanja prava na odustanak, vraćanju robe, troškovima povrata, stanju proizvoda, povraćaju sredstava i zakonskim izuzecima dostupne su na posebnoj stranici „Odustanak od ugovora“.

KONTAKT ZA REKLAMACIJE – CRNA GORA

E-mail: mria.crnagora@gmail.com
Telefon: +382 68 114 443